Centri Assistenza Samsung
Centri Assistenza Samsung
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Una sola piattaforma per gestire I-GSPN, FSv3, parts ordering, riparazioni, fatturazione e comunicazioni. Costruita in oltre dieci anni di operatività in un Samsung Authorized Service Center.
…orchestrare ogni giorno strumenti che non si parlano fra loro: il portale Samsung su una scheda, il gestionale su un'altra, l'agenda cartacea sul banco e Excel per la fatturazione. Il tempo perso lo paga il cliente in attesa.
Service Order creati a mano, copia-incolla IMEI, rischio di errori e nessuno storico locale.
Per ogni IMEI tornare al portale garanzia, riautenticarsi, leggere a video, ricopiare nel CRM.
Codici ricambio dettati al telefono, tracking sparpagliato fra mail e PDF allegati.
Importi riscritti due volte, niente collegamento riparazione → fattura → incasso.
Costruita lavorando ogni giorno sui Service Order Samsung, oggi è il backend operativo dei nostri Centri e dei partner che usiamo come canale.
Widget configurabili per profilo utente: il responsabile vede fatturato e SLA, il tecnico le riparazioni a lui assegnate, il front-desk gli appuntamenti del giorno.
Inserisci l'IMEI: modello, garanzia, storico riparazioni e Service Order Samsung sono già lì.
Verifica garanzia Samsung al banco, in pochi secondi, senza uscire dal gestionale.
Codici sintomo e diagnosi sincronizzati con Samsung, dropdown sempre aggiornato.
Bill of Materials Samsung integrato: il tecnico seleziona i parts dal catalogo ufficiale.
Accettazione, preventivo, rapporto tecnico, certificato di garanzia, etichetta — un click.
Crea → diagnosi → preventivo → riparazione → riconsegna → fattura. Tutto tracciato.
| Codice | Samsung SO | Stato | Cliente | Modello | IMEI | Prezzo | Data | Pag. |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| GS-000123 | SO-2025-001234 | ST035 Completed | Rossi Marco | Galaxy A53 5G | 3567 8901 2345 678 | € 89,90 | 03/05/2026 | Pagata |
| GS-000124 | SO-2025-001235 | ST015 In Progress | Verdi Anna | Galaxy S24 Ultra | 3590 1234 5678 901 | € 249,00 | 03/05/2026 | Acconto |
| GS-000125 | SO-2025-001236 | ST010 Created | Bianchi Luigi | Galaxy Z Flip5 | 3504 5678 9012 345 | € 0,00 | 04/05/2026 | Garanzia |
| GS-000126 | SO-2025-001237 | ST020 Diag | Esposito Carla | Galaxy Tab S9 | 3517 8901 2345 678 | € 129,00 | 04/05/2026 | Da incassare |
| GS-000127 | SO-2025-001238 | ST040 Closed | Conti Davide | Galaxy A54 | 3525 6789 0123 456 | € 79,00 | 05/05/2026 | Pagata |
| GS-000128 | — | ST070 Cancel | Russo Paolo | Galaxy Watch6 | — | € 0,00 | 05/05/2026 | N/D |
Il gestionale parla XML direttamente con Samsung I-GSPN: i Service Order si creano, modificano e si consultano dall'interfaccia interna, senza tornare al portale Samsung.
Il banco di accettazione non aspetta più: FSv3 è chiamato direttamente dal form di apertura riparazione e restituisce stato garanzia, condizioni di copertura e storico interventi del device in pochi secondi.
Risposta dell'API Samsung in pochi secondi, con cache per velocizzare query ripetute.
Le riparazioni precedenti dello stesso IMEI sono visibili in un click.
Out-of-warranty riconosciuto in automatico: parte il flusso preventivo / pagamento.
Un'unica anagrafica con tipologia evolutiva, da primo contatto a cliente fidelizzato.
Consensi tracciati per finalità, esportazione e cancellazione su richiesta.
Bulk import dei contatti esistenti e estrazioni puntuali per analisi o invii.
Tecnici con assegnazione riparazioni, fornitori ricambi con anagrafica fiscale completa.
Galaxy S, Z, A, Tab, Watch — modelli e varianti pre-caricati e aggiornabili.
Codifiche Samsung mantenute in sync — niente codici interni da reinterpretare.
Ordini d'acquisto, scarichi su riparazioni, resi a fornitore: ogni movimento tracciato.
Soglia minima per parte: notifica automatica quando la giacenza scende.
Storico per ricambio: chi lo ha tolto, su quale riparazione, quando.
Ordini ricambio Samsung partono dal modulo magazzino e tornano qui per il check-in.
Vista giornaliera/settimanale, slot configurabili per tipo di servizio.
Sincronizzazione bidirezionale: tecnici e responsabili vedono tutto in agenda.
Accetta, rifiuta o riprogramma con motivazione tracciata nello storico cliente.
Promemoria Email / SMS / WhatsApp prima dell'appuntamento, in modo automatico.
Accettazione, riparazione pronta, fattura, sollecito: SMTP dedicato, delivery report.
Gateway integrato, scheduler programmato, tracking per singolo invio.
Notifiche eventi, template approvati Meta, lettura/consegna messaggi visibile.
Un template per ogni evento del flusso, modificabile dall'admin senza tocco al codice.
Editor HTML, segmentazione lista, scheduling, report aperture e click.
Delivery / open / click per canale, vista aggregata e per singolo cliente.
Vettori multipli, tariffe configurabili, ritiri pianificabili dall'interfaccia.
Generazione PDF con barcode + indirizzo già validato.
Webhook del corriere alimenta lo stato spedizione dentro la riparazione.
Reso cliente con etichetta prepagata, riallineamento automatico stock e fattura.
Ticket aperti da web, email IMAP, telefonata interna: una sola coda.
Routing manuale o per regola, con notifica push all'operatore di turno.
Ogni reply, allegato e cambio stato è tracciato: zero conversazioni perse.
SLA per priorità, escalation automatica se il ticket resta fermo.
Il ticket conosce IMEI, riparazione e fattura: niente domande inutili al cliente.
Tempi medi di prima risposta e di chiusura, per operatore e per priorità.
Il gestionale espone una superficie pubblica autenticata HMAC-SHA256: i nostri siti di assistenza già la usano per check IMEI, prenotazioni e tracking, ed è disponibile a partner integratori in modalità white-label.
Google Authenticator o codice OTP via email per ogni admin.
Ruoli con view / create / edit / delete per modulo. Niente accessi tutto-o-niente.
Modifiche su entità sensibili tracciate con utente, timestamp, IP, valore prima/dopo.
Consensi, retention, export e diritto all'oblio integrati nel CRM, non in un foglio Excel.
Hashing password robusto, con auto-migration dai vecchi hash legacy.
5 tentativi login / 15 min, protezione brute force su tutte le entry pubbliche.
Timeout configurabile, sessione invalidata su cambio password, IP whitelist opzionale.
Snapshot DB programmati, retention configurabile, ripristino test mensile.
Procedure operative, tutorial, screenshot — tutto dentro al gestionale, sempre aggiornato. Il nuovo arrivato è autonomo dal primo giorno; il tecnico esperto trova l'eccezione rara con una ricerca.
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Mostriamo il CRM con i dati di un Samsung Service Center attivo: dall'apertura riparazione al ciclo di fatturazione e ai report direzionali. In meno di un'ora.
Global Service S.r.l. — Roma · partner di lungo corso dei Centri Assistenza Samsung